U r b a n o

Quando si sostituisce la batteria, è necessario riciclarla. Si prega di scattare una foto della batteria con il numero di serie, che si trova sotto la batteria, come prova. Di solito è possibile smaltire la batteria presso un centro di riciclaggio locale vicino al proprio luogo di residenza. È possibile contattarli direttamente per ulteriori informazioni. Alcuni negozi che vendono e-bike offrono anche la possibilità di consegnare le batterie usate per il riciclaggio. Naturalmente, se vi recate a Monaco, potete anche consegnarla presso la nostra officina, dove ci occuperemo noi di farla riciclare.

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione della bicicletta per cambiare idea e restituircela. Le informazioni relative alle condizioni di restituzione sono disponibili nella pagina “Resi e rimborsi”.

Tutti i nostri modelli sono coperti dalla garanzia del produttore per un periodo di due anni a partire dalla consegna, ad eccezione delle parti soggette a usura, che devono essere sostituite secondo le indicazioni riportate nel manuale d'uso.

Sì. Ogni modello può essere personalizzato nei colori e nelle finiture tra le opzioni disponibili, con componenti che dipendono dal modello. Le configurazioni personalizzate vengono preparate su ordinazione e i tempi vengono confermati al momento dell'ordine.

Le spese di spedizione dipendono dal tuo indirizzo e sono indicate al momento del pagamento. Consulta la nostra politica di spedizione o contattaci per qualsiasi domanda.

I paesi di consegna e le relative condizioni sono indicati nella nostra politica di spedizione. Per qualsiasi altra destinazione, contattaci.

La tua bici viene interamente assemblata e controllata nel nostro atelier di Monaco. Per la spedizione, alcuni componenti come ruote, pedali, reggisella e manubrio vengono smontati e consegnati fissati al telaio; rimontarli è semplice grazie agli attrezzi e al manuale d'uso forniti. Puoi anche ritirare la tua bici, pronta da pedalare, nel nostro showroom.

Per le consegne all'interno dell'Unione Europea non sono previsti dazi doganali né tasse (ad eccezione dell'IVA). Al di fuori dell'UE, in caso di importazione di merci nel paese di destinazione, spetta al cliente provvedere allo sdoganamento. L'importo delle tasse e dei dazi doganali da pagare varia da un paese all'altro e dipende dal tipo e dal valore delle merci; non ci è possibile comunicare l'importo esatto dei dazi doganali.

Per tutti i modelli standard acquistati sul nostro sito, è possibile annullare l'ordine entro 14 giorni dall'invio dello stesso. A tal fine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto disponibile sul sito web. Dovrai inserire il numero dell'ordine e il motivo della richiesta di annullamento.

Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che:
– La tua banca non ha ancora autorizzato l'autenticazione 3D Secure 2,
– Il controllo di sicurezza della tua carta di credito non è andato a buon fine,
– L'importo del pagamento supera il limite della tua carta di credito. In ogni caso, ti invitiamo a contattare la tua banca per ricevere assistenza.
Tuttavia, puoi pagare facilmente tramite bonifico bancario: le coordinate bancarie di Stajvelo sono disponibili sul sito. E se hai domande, non esitare a contattarci.

Puoi pagare con carta di credito o bonifico bancario e scegliere il metodo di pagamento nell'ultima fase dell'ordine. Le soluzioni di finanziamento sono presentate nella nostra pagina Pagamento e finanziamento.

Le bici indicate come disponibili sul nostro sito possono essere spedite o ritirate nel nostro showroom di Monaco; le configurazioni personalizzate vengono preparate su ordinazione. I tempi di consegna vengono confermati al momento dell'ordine. Il nostro showroom è aperto dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 19:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Il nostro atelier di Monaco gestisce direttamente la tua assistenza post-vendita. Contattaci e troveremo insieme la soluzione più adatta, ovunque tu sia.