Lors du changement de votre batterie, vous devez la recycler. Veuillez prendre une photo de la batterie et de son numéro de série (situé sous la batterie) comme preuve de recyclage. Vous pouvez généralement la déposer dans un centre de recyclage près de chez vous. N'hésitez pas à les contacter directement pour plus d'informations. Certains magasins de vélos électriques proposent également la collecte des batteries usagées. Si vous vous rendez à Monaco, vous pouvez aussi la déposer à notre atelier ; nous nous chargerons de son recyclage.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre vélo pour changer d'avis et nous le retourner. Les conditions de retour sont consultables sur la page « Retours et remboursements ».

Tous nos modèles sont couverts par la garantie constructeur de deux ans à compter de la livraison, à l'exception des pièces d'usure qui doivent être remplacées conformément aux recommandations du manuel d'utilisation. De plus, fier de la qualité de ses produits, Stajvelo offre une garantie de 5 ans sur la tige de selle, la potence et le guidon.

Tous les vélos Stajvelo sont expédiés tels que décrits sur le site web de Stajvelo, ou équipés de composants équivalents. Stajvelo se réserve toutefois le droit de remplacer un composant par un autre présentant des caractéristiques fonctionnelles similaires ou équivalentes.

Les frais de livraison en France s'élèvent à 70 euros. Pour les autres pays, veuillez nous contacter directement par téléphone ou via la page Contact .

Nous livrons dans les pays suivants : Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège, Royaume-Uni, Islande, Turquie et Suisse. Pour toute information concernant les frais de livraison, veuillez nous contacter directement par téléphone ou via la page Contact.

Pour l'expédition, nous démontons certains composants du vélo, comme les roues, les pédales, la tige de selle et le guidon. Ils vous seront livrés fixés au cadre. Une fois livré, le montage de votre vélo est simple et rapide grâce aux outils et au manuel d'utilisation fournis. Tous nos vélos électriques sont livrés avec la batterie chargée à 45 %.

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucune taxe (hormis la TVA) ni droit de douane ne sera appliqué. Hors UE, lors de l'importation de marchandises dans le pays de livraison, il vous incombe d'effectuer le dédouanement. Le montant des taxes et droits de douane à payer varie d'un pays à l'autre et dépend du type et de la valeur des marchandises ; nous ne sommes donc pas en mesure de vous indiquer le montant exact des droits de douane.

Pour tout modèle standard acheté sur notre site, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa validation. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur le site web. Vous devrez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande d'annulation.

Cela peut être dû au fait que :
– Votre banque n’a pas encore autorisé l’authentification 3D Secure 2.
– Le contrôle de sécurité de votre carte de crédit a échoué.
– Le paiement dépasse la limite de votre carte de crédit.
Dans tous les cas, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également payer facilement par virement bancaire ; le code RIB de Stajvelo est disponible sur le site. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez régler par carte bancaire ou virement. Vous pouvez également louer votre vélo pour une durée de 24 à 36 mois auprès de notre partenaire Locamotions. Vous pourrez choisir votre mode de paiement lors de la dernière étape de votre commande en ligne. Pour plus d'informations, consultez la page Contact .

Les vélos indiqués comme disponibles en stock sur notre site web sont entreposés dans le showroom Stajvelo et prêts à être expédiés sous 15 jours maximum. Veuillez noter que ces vélos sont conservés dans notre showroom à Monaco ; vous pouvez également les acheter sur place. Nous vous accueillons du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.