R o u t e

Lorsque vous remplacez la batterie, vous devez la recycler. Veuillez prendre une photo de la batterie avec son numéro de série à titre de preuve ; celui-ci se trouve sous la batterie. Vous pouvez généralement déposer la batterie dans un centre de recyclage près de chez vous. Vous pouvez les contacter directement pour plus d'informations. Certains magasins vendant des vélos électriques proposent également de récupérer les batteries usagées pour les recycler. Bien sûr, si vous vous rendez à Monaco, vous pouvez également la déposer à notre atelier où nous nous chargerons de la faire recycler.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre vélo pour changer d'avis et nous le renvoyer. Vous trouverez toutes les informations relatives aux conditions de retour sur la page « Retours et remboursements ».

Tous nos modèles sont couverts par la garantie du fabricant pendant une période de deux ans à compter de la date de livraison, à l'exception des pièces d'usure qui doivent être remplacées conformément aux recommandations du manuel d'utilisation. De plus, fier de la qualité de ses produits, Stajvelo offre une garantie de 5 ans sur la tige de selle, la potence et le guidon.

Tous les vélos Stajvelo sont livrés conformément à la description figurant sur le site web de Stajvelo, ou équipés de composants équivalents. En effet, Stajvelo se réserve le droit de remplacer un composant par un autre présentant des caractéristiques fonctionnelles similaires ou équivalentes.

Les frais de livraison en France s'élèvent à 70 euros. Pour les autres pays, veuillez nous contacter directement par téléphone ou via la page Contact.

Nous livrons dans les pays suivants : Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège, Royaume-Uni, Islande, Turquie et Suisse. Pour toute information concernant les frais de livraison, veuillez nous contacter directement par téléphone ou via la page Contact.

Pour l'expédition, nous démontons certains composants des vélos, tels que les roues, les pédales, la tige de selle et le guidon. Ceux-ci vous seront livrés déjà montés sur le cadre de votre vélo. Une fois livré, le montage de votre vélo est rapide et facile grâce aux outils et au manuel d'utilisation fournis avec votre vélo. Tous nos vélos électriques sont livrés avec une batterie chargée à 45 %.

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucune taxe (à l'exception de la TVA) ni aucun droit de douane ne sera appliqué. En dehors de l'UE, lors de l'importation de marchandises dans le pays de livraison, il vous incombe de les dédouaner. Le montant des taxes et des droits de douane à acquitter varie d'un pays à l'autre et dépend du type et de la valeur des marchandises ; il ne nous est donc pas possible de vous indiquer le montant exact des droits de douane.

Pour tous les modèles standard achetés sur notre site, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa passation. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur le site web. Vous devrez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande d'annulation.

Cela peut être dû au fait que :
– Votre banque n'a pas encore activé l'authentification 3D Secure 2,
– La vérification de sécurité de votre carte bancaire a échoué,
– Le montant du paiement dépasse la limite de votre carte bancaire. Dans tous les cas, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez toutefois effectuer facilement un paiement par virement bancaire ; les coordonnées bancaires de Stajvelo sont disponibles sur le site. Et si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez payer par carte bancaire ou par virement bancaire. Vous pouvez également louer votre vélo pour une durée de 24 à 36 mois auprès de notre partenaire Locamotions. Vous pouvez choisir votre mode de paiement lors de la dernière étape du processus de commande en ligne. Pour plus d'informations, consultez la page Contact.

Les vélos indiqués comme disponibles en stock sur notre site web sont entreposés dans le showroom Stajvelo, prêts à être expédiés dans un délai maximum de 15 jours. Veuillez noter que ces vélos sont exposés dans notre showroom à Monaco ; il est également possible de les acheter sur place. Nous vous accueillons tous les jours du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h.

Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes jamais livré à vous-même. Stajvelo dispose d'un réseau de partenaires certifiés répartis dans toute l'Europe. Si vous avez besoin d'une assistance technique ou d'une intervention sous garantie, vous pouvez vous rendre chez n'importe quel partenaire de service ou centre d'essai figurant sur notre carte. Nos techniciens locaux ont pleinement accès à notre plateforme d'assistance pour intervenir rapidement sur votre vélo, vous garantissant ainsi un service professionnel de proximité, quel que soit votre lieu de résidence.